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开陶艺店初次与顾客沟通时需要学会观察顾客,分析顾客话语中对哪个项目更感兴趣,然后在介绍店内项目时可以有重点的讲述顾客感兴趣的项目,可以在话题中做出一些技巧方面的延伸,以此来吸引顾客的关注,让顾客更清晰的明白自己想要体验的项目的一些要点,这样顾客在体验时,遇到你所说的要点之后往往都能够自己去解决,这不仅能还能为自己省下一些力气,最重要的是还能满足顾客的成就感,顾客体验的愉快与否往往都能影响他会不会成为一个回头客。
高质量的服务往往都从一个微笑开始的,对于以服务顾客,协助顾客体验陶艺的快乐为主的陶艺店来说更是如此。只有店员保持一个良好的心态,带着微笑去服务每一个顾客,才能让顾客收获一个愉快的午后时光。而要保证店员有一个良好的心态,就需要店长加强对员工日常的培训和交流了。
多听取顾客的意见也是增加店面与顾客之间情感的方式,开店经营往往会遇上一些比较挑剔的顾客,而这些顾客往往提的要求都是合理的,对于提出店内没有,但是却能做到且合情合理的要求,应该将其记录下来,定期对这些意见进行分析评估,选取一些由建设新你那个的意见改进。陶艺店的一切项目都是围绕着顾客进行的,很多很好的想法都源于他人的意见中,只有认真听取顾客的意见与批评,才能让店面走的更远。
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